De training “klantgericht innoveren”

De beleving van klanten loopt over meerdere kanalen en merken heen, is grillig en chaotisch. In deze training leer je te kijken vanuit de klant of eindgebruiker. Laat je interne focus los en word een onderzoeker en ontwerper.

Kijk naar je eigen organisatie vanuit de ogen van je klant en ontdek waar en hoe je jouw dienstverlening kunt verbeteren of vernieuwen.

Waarom?
1. Je bereikt nieuwe klanten;
2. Bestaande klanten zullen door een optimale beleving je diensten beter waarderen (klantbinding);
3. Tevreden klanten worden mogelijk ambassadeurs, wat wederom nieuwe klanten oplevert.

Bij het oefenen met de “design thinking” methodes gebruiken we tijdens deze training een case uit de praktijk. Je gaat aan de slag met inzichten, ideeën en ontwikkelt deze ideeën door in een ontwerp van een oplossing.

Wil je meer weten over wat klantgericht innoveren inhoudt en wat de toegevoegde waarde is van service design? Lees dit artikel.

Voor wie is deze training bedoeld?

Deze training is bedoeld voor en zal plaatsvinden met professionals uit verschillende branches, waarbij je aan een concrete casus werkt. Jouw specifieke functie of achtergrond maakt niet uit, zolang je maar de waarde van de input van de klant inziet en onderzoeken en ontwerpen leuk vindt.

Enkele reacties van de deelnemers:

“Ik realiseer me dat ik altijd veel ideeën heb, maar dit blijft abstract. Nu weet ik hoe ik dit concreet kan maken.”

“Leuk om met verschillende mensen samen te werken, met verschillende expertises. Ik realiseer me nu hoe waardevol dat is.”

“In deze 2 dagen ga je de diepte in, heel fijn!”

“Werken aan een echte casus is heel waardevol. Fijn om zo het hele proces te doorlopen in korte tijd!”

“Heel relevant. Sommige zaken zijn direct toepasbaar. Het creatieve karakter heeft mij erg geholpen.”