Ingrid Wendel, Service Designer

Mijn passie is het achterhalen van de behoeften van klanten en hoe je daar zo goed mogelijk op kunt inspelen met je dienstverlening. Ik ben de intermediair tussen de klant en de ontwerper, architect of ingenieur. Zodat het klant perspectief gebruikt wordt voor het ontwerpen van nieuwe of het verbeteren van bestaande diensten, producten, gebouwen, etc.

Hiervoor doe ik ontwerp onderzoek of maak ik gebruik van bestaand onderzoek, om me in te leven in de klanten van mijn opdrachtgever en zo een helder beeld te vormen van wat hen enerzijds drijft en anderzijds belemmert.

Ik leid ook innovatieprocessen in co-creatie met opdrachtgevers en stakeholders. Dit doe ik volgens een design thinking aanpak. Ik ben een doener. Gewoon beginnen, met alle betrokkenen – en hiervan leren. Ik neem het initiatief en ga door tot het resultaat bereikt is: een visie en concepten voor nieuwe diensten, producten of werkplekken.

Ooit begonnen met het ontwerpen van controlekamers bij het ingenieursbureau van Tata Steel en de werkplekken van bagageafhandeling en check-in bij KLM. En daarna vele jaren bij service design bureaus gewerkt voor een grote variëteit aan branches.