Blijf via onze updates op de hoogte van onze activiteiten, de laatste ontwikkelingen en customer experience nieuws.
A reflection on a workshop about designing public services at the Swiss Service Design Day with Barbara van Duin from in-Novation — and why public services need you as a designer more than ever.
Namens Gebruiker Centraal was Barbara van Duin Klantreis expert binnen Gebruiker Centraal en van in-Novation op het MijnServices Festival aanwezig om met deelnemers in gesprek te gaan over de vraag hoe je digitale dienstverlening laat aansluiten op de behoeften van inwoners en ondernemers.
Op 17 oktober 2025 vinden de DACH Customer Excellence Awards plaats – een initiatief van en voor CX-professionals uit Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Net als in voorgaande jaren is Barbara van Duin opnieuw uitgenodigd als jurylid.
In opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft Barbara van Duin een inmiddels volwaardig, landelijk klantreistrainings- en coachingprogramma en team opgezet, onder Gebruiker Centraal.
Kinderen laten struinen in de natuur, ook na schooltijd — dat is de missie van Struin. Maar de weg “naar de wilde natuur” wordt steeds ingewikkelder. Hoe zorgen we ervoor dat kinderen ook in de toekomst vrij kunnen spelen in de natuur?
Na een bijzondere vrijwilligersdag in de gehandicaptenzorg bij “Woonzorgpark de Hartenberg” vroegen we een aantal deelnemers naar hun ervaring. Wat raakte hen? Wat leerden ze? En zouden ze het anderen aanbevelen?
Wil jij iets bijzonders doen voor een ander? Op donderdag 3 april 2025, van 9:30 – 14:00 uur, nodigen we je uit voor onze CX Vrijwilligersdag in de gehandicaptenzorg bij “Woonzorgpark de Hartenberg” van ’s Heeren Loo, in Wekerom.
Met Barbara van Duin als trainer en ontwerper haal je als organisatie een absolute expert in huis; een gedreven professional met een frisse blik en de energie om klantgericht werken tastbaar en succesvol te maken.
In de podcast van The Goalkeeper deelt customer journey expert Barbara van Duin CCXP haar ervaring met betrekking tot innoveren en klantgericht werken. Ze doet dit aan de hand van een interessant voorbeeld uit de praktijk, over de transformatie van kinderopvang.
In een succesvolle samenwerking met meer dan acht overheidsinstanties is de “Training Klantreizen” bij overheidsorganisaties gelanceerd. in-Novation heeft dit proces begeleid vanuit haar kennis en kunde als expert op het gebied van klantreizen.
Leer meer over hoe technologie het leven van de klant écht kan vereenvoudigen. Tijdens dit gratis online evenement spreekt Alexander Nelles, Chief Information Officer van Kantonsspital Winterhur, over het belang van een sterke verbinding tussen de verwachtingen van de klant, de bedrijfsvoering, en IT.
Jaarlijks organiseert de CXPA wereldwijd de CX Day – de dag waarop klantbeleving centraal staat. De CXPA wordt geleid door leden, voor leden en richt zich onder andere op het creëren van standaarden en best practice-benaderingen met betrekking tot CX (klantbeleving).
Barbara is once again one of the judges at this year’s DACH CX event and is calling on all German-speaking CX colleagues to submit their best customer experience initiatives and apply for the Customer Excellence Award 2023. Registration is open until 13 September 2023. Get the recognition you deserve!
De training “Gebruiker Centraal” is ontwikkeld in co-creatie met diverse overheidsorganisaties. Je leert hierbij aan de hand van een mix van theorie en praktijk alles over het begrijpen van de gebruiker en over het samenwerken aan een verbeterde inclusieve en toegankelijke dienstverlening.
Hoe zorgen we dat de oplossing “slim laden” aansluit op toekomstige EV-rijders? in-Novation heeft daar in opdracht van NKL en ElaadNL een design thinking aanpak op losgelaten, met de EV-rijder centraal. We hebben vervolgens een advies aan de betrokken partijen in de keten van elektrisch rijden gegeven.
Het afgelopen jaar heeft in-Novation de workshop Klantbeleving verzorgd voor een van haar klanten. Een grote groep medewerkers heeft inmiddels de workshop gevolgd, met als doel bewustwording van het klantgericht werken te creëren, door de klantbeleving centraal te zetten.
Voor velen van ons is het nieuwe jaar weer begonnen. Bij in-Novation kijken we tevreden terug op 2022. We zijn trots op het feit dat onze klanten ook in 2023 voor de samenwerking met in-Novation kiezen.
Op 1 december 2022 was Barbara van Duin (in-Novation) te gast tijdens de CXPA Apero van de Customer Experience Professionals Association – Switzerland, die werd gehost door Gregorio Uglioni en Giuseppe De Vincenti.
In opdracht van NKL en de Vereniging Elektrische Rijders (VER) is begin 2022, onder leiding van Martine Oosterom van in-Novation, aan EV-rijders de oproep gedaan melding te doen van hun ervaring met het laden bij een openbare laadpaal. Lees nu het rapport.
Veel overheidsorganisaties maken een transformatie door, waarbij de klant en klantreis meer centraal komt te staan. Op 4 oktober 2022 konden we met meer dan honderd CX professionals trots zijn op onze CX collega’s bij de overheid.
Door grenzen te verleggen vergaar je nieuwe inzichten. Je creëert de mogelijkheid om te groeien. Om dingen aan en in jezelf aan te pakken, zodat je meer bewegings- en speelruimte in het dagelijks leven – en dus ook op het werk – krijgt.
Barbara ist eine der Juroren des DACH CX Event und ruft alle deutschsprachigen CX-Kollegen auf um ihre besten Customer Experience Initiativen einzureichen und sich um den Customer Experience Award zu bewerben.
Anmeldung bis 1. August 2022. Erlangen Sie die Anerkennung, die Sie verdienen!
De corona regels zijn afgeschaft! Het is fijn om weer naar jouw klanten te mogen om écht met ze in gesprek te gaan. In deze blog lees je alles over de verschillende onderzoeksmethodes die er zijn om de behoeften van jouw klant op een persoonlijke manier boven tafel te krijgen.
Sinds 2020 werkt in-Novation nauw samen met diverse instanties binnen de overheid, zoals KVK, RVO, de Belastingdienst, en diverse gemeenten. Hierbij legt in-Novation binnen het programma de focus op “De ondernemer centraal”.
Het aantal elektrische rijders groeit snel! Richting 2050 zal personenmobiliteit (bijna) geheel elektrisch aangedreven worden. Nu er steeds meer elektrische rijders komen, willen we met hen de gebruiksvriendelijkheid van het openbare laadnetwerk verder verbeteren.
Humankind vindt de mening van de kinderen over de BSO belangrijk. Kinderen zijn immers de hoofdgebruiker en weten het meeste van de BSO! Om de BSO-kinderen hun kennis over mening geven te laten delen, schakelde Humankind de hulp van in-Novation in.
Het tweede project dat in-Novation binnen het kader ‘Laden zonder verrassingen’ heeft uitgevoerd, is het ontwerpen van een klachten- en meldingenproces. “Met dit ontwerp zorgen we ervoor dat we op de hoogte blijven van de ervaringen van rijders rondom publiek laden.”
in-Novation heeft een nieuwe, inspirerende werkomgeving, bovenin in de Watertoren Heuveloord in Utrecht, perfect om tot nieuwe inzichten en vernieuwende concepten te komen.
in-Novation heeft een nieuwe, inspirerende werkomgeving, bovenin in de Watertoren Heuveloord in Utrecht, perfect om tot nieuwe inzichten en vernieuwende concepten te komen.
in-Novation geeft op vijf oktober aandacht aan de internationale dag van de klant. We doen dit door ons op die dag nog eens extra te verbinden met onze klanten en met andere customer experience professionals.
Voor het NKL heeft in-Novation een complexe klantreis in kaart gebracht, om van de ervaringen van EV-rijders te leren en belangrijke momenten en knelpunten te ontdekken. Meer over de verschillende stappen en waardevolle tips vind je in dit artikel.
Barbara ist eine der Juroren des DACH CX Event und ruft alle deutschsprachigen CX-Kollegen auf um ihre besten Customer Experience Initiativen einzureichen und sich um den Customer Experience Award zu bewerben.
Anmeldung bis 31. August 2021. Erlangen Sie die Anerkennung, die Sie verdienen!
In-Novation kreeg de belangrijke opdracht in het kader van ‘klantgericht innoveren’: Hoe kunnen we meer 8+ kinderen in Nederland begeleiden in hun ontwikkeling? Een complex onderwerp waar we #dekrachtvansamen heel duidelijk voor nodig hebben.
De eerste Electrified rally vond plaats op zaterdag 12 juni 2021, vanuit Apeldoorn. Een prachtige route over de Veluwe, rijtijd ongeveer 3 uren – ca. 100 km. Barbara van Duin en Amanda Zachariasse waren erbij!
Namens de provincies Gelderland en Overijssel zijn wij op zoek naar mensen die een publieke laadpaal hebben aangevraagd bij hun gemeente. Doe mee aan ons interview en ontvang na afloop een cadeaubon ter waarde van € 35,- .
Je kunt heel klantgericht zijn en zo goed mogelijk proberen continue je dienstverlening te verbeteren, maar bereik je eigenlijk wel iedereen? Voor wie is de drempel te hoog van jouw organisatie? En wat kun je eraan doen om deze weg te halen?
Ben jij werkelijk op de hoogte van de grotere en kleinere struggles waar je medewerkers dagelijkse mee te maken krijgen? Middels employee journey mapping kun je in korte tijd het gedrag en de beleving van jouw medewerkers in kaart brengen. Meld je aan voor onze online training!
Inmiddels hebben we dit jaar alweer meerdere online trainingen succesvol afgerond. Een employee journey mapping training en een customer journey mapping training. Lees in dit artikel over de inhoud van de twee trainingen en bekijk de nieuwe trainingsdata.
In opdracht van NKL heeft in-Novation de beleving rondom publiek laden in kaart gebracht. De hoofdboodschap uit het belevingsonderzoek is dat publiek laden eenvoudiger mag, om een grotere groep Nederlanders over te laten stappen op elektrische autos.
in-Novation biedt een virtuele plek aan waar medewerkers, stakeholders en klanten met elkaar in gesprek kunnen gaan over de beleving van hun dienstverlening. Nog steeds virtueel, maar wel heel persoonlijk.
Het innovatieteam van Humankind, pedagogisch professionals en kinderen op de BSO zijn samen met in-Novation de uitdaging aangegaan en hebben zich gebogen over het vraagstuk wat prépubers nodig hebben in de begeleiding van hun ontwikkeling.
We zijn er trots op dat we, samen met het team van het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP), de ervaring van het registratie proces ter bescherming van het bedrijf, naam, merk, product, etc. van micro ondernemingen in de Benelux gaan vereenvoudigen.
“Service design is het ontwerpen van producten en diensten vanuit de behoefte van de gebruiker.” Dat klinkt goed. Maar wat betekent dit concreet in de praktijk? Hoe gaat een service designer te werk? Daarover meer in dit artikel, met mogelijkheden voor de Corona aanpak als voorbeeld.
Wij zijn op zoek naar elektrische rijders die mee willen werken aan ons onderzoek naar ervaringen met publiek laden voor het Nationaal Kennisplatform Laadinfrastructuur (NKL). Doe mee en ontvang een laadtegoed van 200 kilometers!
We zijn blij met onze nieuwe werkruimte in Studio Gans, in Utrecht. We huren deze ruimte voor inspiratie en verbinding. Mocht je in de buurt zijn, of even uit huis willen, kom gerust werken, er is genoeg ruimte om afstand te houden. En… we wensen Liz succes met haar keuzes voor de toekomst!
“We willen onze klanten en relaties bedanken voor hun vertrouwen en voor de prettige en bijzondere samenwerking van het afgelopen jaar. Mede dankzij jullie was 2020 voor ons ondanks alles een goed jaar! We hebben veel nieuwe dingen kunnen uitproberen, veel geleerd en veel resultaten kunnen opleveren.”
Onze expertise op het gebied van customer journey mapping en service design hebben we voor de energietransitie en elektrisch rijden al eerder mogen inzetten. We zijn dan ook trots te mogen aankondigen dat we door NKL Nederland zijn gevraagd om de publieke laadinfrastructuur gebruiksvriendelijker te maken.
Als je weet hoe jouw medewerkers hun werk ervaren, weet je ook wat ze nodig hebben om de gewenste beleving bij jouw klant over te brengen. Leer een employee journey te mappen. Meld je nu aan voor onze online training!
Nu het ernaar uitziet dat we ook de komende winter vanuit huis en dus op afstand met elkaar zullen werken, is het tijd om het samenwerken met de verschillende stakeholders en het co-creëren met je klanten op een nieuwe manier aan te pakken. Gelukkig zijn daar goede online tools voor…
Vanuit alle hoeken van het land heeft een groep enthousiaste professionals in het virtuele klaslokaal van in-Novation geleerd hoe je een customer journey mapt. Ze hebben geleerd deze methode niet alleen offline, maar ook online toe te passen.
Op 18 & 25 september 2020 heeft een groep professionals die meer vanuit de klant willen innoveren onze training Service design met veel enthousiasme gevolgd en succesvol afgerond. Ze hebben geleerd wat de methode service design inhoudt en wat het oplevert.
Wil jij leren om zelfstandig een customer journey te kunnen mappen? Wij beloven: na deze online training kun je dat! Meld je nu aan.
Op donderdag 4 mei hebben we met een kleine, zeer gemotiveerde groep de eerste online training Customer journey mapping succesvol afgerond. Wil jij ook leren om zelfstandig een customer journey te kunnen mappen? Dan kan! Meld je nu aan.
Aan de hand van service design technieken ondersteunt in-Novation Mazda bij het ontwikkelen van een blauwdruk voor de EV klantreis.
Aan de hand van service design technieken ondersteunt in-Novation Mazda bij het ontwikkelen van een blauwdruk voor de EV klantreis.
“Afstand houden” en “zoveel mogelijk thuis werken” vraagt omdenken. Werksessie worden bij in-Novation nu virtueel doorgevoerd. Deze virtuele sessies wijzen ons op nieuwe mogelijkheden.
Houd afstand – nu al de slogan van 2020. Terecht en noodzakelijk. Ja, momenteel zijn we allemaal een beetje paria’s, lijkt het wel. Maar wat betekent dit voor de klantbeleving?
In verband met het Corona virus, waarbij iedereen het verschil maakt en zijn verantwoordelijkheid moet nemen ten opzichte van onze medemens in de maatschappij, werken wij volgens de volgende richtlijnen…
Het afgelopen jaar 2019 was voor in-Novation een prachtig jaar, met veel resultaten, inzichten én inspiratie voor het komende jaar. Voordat we echter vooruitblikken, willen we eerst terugblikken op 2019.
Een paar weken geleden was het hele team van inNovation bij elkaar, om te delen en te dineren – een uitstekende combinatie. We hebben gewerkt met onze nieuwe methode PlaymobilePro en ieder onze eigen avatar gemaakt.
PlaymobilPro voor professionals stimuleert probleemoplossing en creatief denken op de werkplek. Exclusief verkrijgbaar bij inNovation! Durf jij het aan? Vraag de gratis demonstratie aan en ervaar wat inNovation voor jou en je team kan betekenen.
Het is alweer een aantal jaar geleden, maar het was een spannende periode; de tijd die ik had genomen om te reflecteren op mijn vakgebied, te sparren met professionals en mijn kennis te laten toetsen voor de Certified Customer Experience Professional (CCXP) certificering.
Ik daag je uit om dit als middel te gebruiken om je kennis te toetsen, jouw ontwikkelpad binnen Customer Experience (CX) uit te stippelen of de CX plannen voor jouw organisatie te verbeteren. Dit artikel vertelt “Hoe” je je voorbereidt op het CCXP examen.
