De training “Gebruiker Centraal” is ontwikkeld in co-creatie met diverse overheidsorganisaties. Je leert hierbij aan de hand van een mix van theorie en praktijk alles over het begrijpen van de gebruiker en over het samenwerken aan een verbeterde inclusieve en toegankelijke dienstverlening.
Hoe zorgen we dat de oplossing “slim laden” aansluit op toekomstige EV-rijders? in-Novation heeft daar in opdracht van NKL en ElaadNL een design thinking aanpak op losgelaten, met de EV-rijder centraal. We hebben vervolgens een advies aan de betrokken partijen in de keten van elektrisch rijden gegeven.
Het afgelopen jaar heeft in-Novation de workshop Klantbeleving verzorgd voor een van haar klanten. Een grote groep medewerkers heeft inmiddels de workshop gevolgd, met als doel bewustwording van het klantgericht werken te creëren, door de klantbeleving centraal te zetten.
Voor velen van ons is het nieuwe jaar weer begonnen. Bij in-Novation kijken we tevreden terug op 2022. We zijn trots op het feit dat onze klanten ook in 2023 voor de samenwerking met in-Novation kiezen.
Op 1 december 2022 was Barbara van Duin (in-Novation) te gast tijdens de CXPA Apero van de Customer Experience Professionals Association – Switzerland, die werd gehost door Gregorio Uglioni en Giuseppe De Vincenti.
In opdracht van NKL en de Vereniging Elektrische Rijders (VER) is begin 2022, onder leiding van Martine Oosterom van in-Novation, aan EV-rijders de oproep gedaan melding te doen van hun ervaring met het laden bij een openbare laadpaal. Lees nu het rapport.
Veel overheidsorganisaties maken een transformatie door, waarbij de klant en klantreis meer centraal komt te staan. Op 4 oktober 2022 konden we met meer dan honderd CX professionals trots zijn op onze CX collega’s bij de overheid.
Door grenzen te verleggen vergaar je nieuwe inzichten. Je creëert de mogelijkheid om te groeien. Om dingen aan en in jezelf aan te pakken, zodat je meer bewegings- en speelruimte in het dagelijks leven – en dus ook op het werk – krijgt.
De corona regels zijn afgeschaft! Het is fijn om weer naar jouw klanten te mogen om écht met ze in gesprek te gaan. In deze blog lees je alles over de verschillende onderzoeksmethodes die er zijn om de behoeften van jouw klant op een persoonlijke manier boven tafel te krijgen.