De training “Gebruiker Centraal” is ontwikkeld in co-creatie met diverse overheidsorganisaties. Je leert hierbij aan de hand van een mix van theorie en praktijk alles over het begrijpen van de gebruiker en over het samenwerken aan een verbeterde inclusieve en toegankelijke dienstverlening.
Het afgelopen jaar heeft in-Novation de workshop Klantbeleving verzorgd voor een van haar klanten. Een grote groep medewerkers heeft inmiddels de workshop gevolgd, met als doel bewustwording van het klantgericht werken te creëren, door de klantbeleving centraal te zetten.
Kruip in de huid van de klant en leer als customer journey mapper om in korte tijd de klantbeleving te visualiseren, te begrijpen en hierover te communiceren. Meld je nu aan voor onze aankomende online training!
Ben jij werkelijk op de hoogte van de grotere en kleinere struggles waar je medewerkers dagelijkse mee te maken krijgen? Middels employee journey mapping kun je in korte tijd het gedrag en de beleving van jouw medewerkers in kaart brengen. Meld je aan voor onze online training!
Als je weet hoe jouw medewerkers hun werk ervaren, weet je ook wat ze nodig hebben om de gewenste beleving bij jouw klant over te brengen. Leer een employee journey te mappen. Meld je nu aan voor onze online training!
Nu het ernaar uitziet dat we ook de komende winter vanuit huis en dus op afstand met elkaar zullen werken, is het tijd om het samenwerken met de verschillende stakeholders en het co-creëren met je klanten op een nieuwe manier aan te pakken. Gelukkig zijn daar goede online tools voor…
Vanuit alle hoeken van het land heeft een groep enthousiaste professionals in het virtuele klaslokaal van in-Novation geleerd hoe je een customer journey mapt. Ze hebben geleerd deze methode niet alleen offline, maar ook online toe te passen.
Op 18 & 25 september 2020 heeft een groep professionals die meer vanuit de klant willen innoveren onze training Service design met veel enthousiasme gevolgd en succesvol afgerond. Ze hebben geleerd wat de methode service design inhoudt en wat het oplevert.
Service design, wat houdt het in en hoe word je een service designer? Lees meer over waarom, wat en hoe een service designer te werk gaat.
Wil jij leren om een nieuwe dienst te ontwikkelen? Wij beloven: na deze 2-daagse Service design training weet je hoe! Meld je direct aan!