Swiss Service Design Day 2026
A reflection on a workshop about designing public services at the Swiss Service Design Day with Barbara van Duin from in-Novation — and why public services need you as a designer more than ever.
MijnServices Festival 2026 van de VNG
Namens Gebruiker Centraal was Barbara van Duin Klantreis expert binnen Gebruiker Centraal en van in-Novation op het MijnServices Festival aanwezig om met deelnemers in gesprek te gaan over de vraag hoe je digitale dienstverlening laat aansluiten op de behoeften van inwoners en ondernemers.
Barbara van Duin – Expert in klantbeleving
Met Barbara van Duin als trainer en ontwerper haal je als organisatie een absolute expert in huis; een gedreven professional met een frisse blik en de energie om klantgericht werken tastbaar en succesvol te maken.
De weg naar slim laden
Hoe zorgen we dat de oplossing “slim laden” aansluit op toekomstige EV-rijders? in-Novation heeft daar in opdracht van NKL en ElaadNL een design thinking aanpak op losgelaten, met de EV-rijder centraal. We hebben vervolgens een advies aan de betrokken partijen in de keten van elektrisch rijden gegeven.
Het in-Novation “Outdoor” Team
Door grenzen te verleggen vergaar je nieuwe inzichten. Je creëert de mogelijkheid om te groeien. Om dingen aan en in jezelf aan te pakken, zodat je meer bewegings- en speelruimte in het dagelijks leven – en dus ook op het werk – krijgt.
Onderzoekmethodes klantgericht innoveren
De corona regels zijn afgeschaft! Het is fijn om weer naar jouw klanten te mogen om écht met ze in gesprek te gaan. In deze blog lees je alles over de verschillende onderzoeksmethodes die er zijn om de behoeften van jouw klant op een persoonlijke manier boven tafel te krijgen.
Met EV-rijders aan de kwaliteit van het laadnetwerk blijven werken
Het aantal elektrische rijders groeit snel! Richting 2050 zal personenmobiliteit (bijna) geheel elektrisch aangedreven worden. Nu er steeds meer elektrische rijders komen, willen we met hen de gebruiksvriendelijkheid van het openbare laadnetwerk verder verbeteren.
Service design voor en door kinderen
Humankind vindt de mening van de kinderen over de BSO belangrijk. Kinderen zijn immers de hoofdgebruiker en weten het meeste van de BSO! Om de BSO-kinderen hun kennis over mening geven te laten delen, schakelde Humankind de hulp van in-Novation in.
Het optimaliseren van de publieke laadinfra met hulp van de EV-rijder
Het tweede project dat in-Novation binnen het kader ‘Laden zonder verrassingen’ heeft uitgevoerd, is het ontwerpen van een klachten- en meldingenproces. “Met dit ontwerp zorgen we ervoor dat we op de hoogte blijven van de ervaringen van rijders rondom publiek laden.”
Oproep onderzoek “Ervaringen aanvraag publieke laadpaal”
Namens de provincies Gelderland en Overijssel zijn wij op zoek naar mensen die een publieke laadpaal hebben aangevraagd bij hun gemeente. Doe mee aan ons interview en ontvang na afloop een cadeaubon ter waarde van € 35,- .