Met Barbara van Duin als trainer en ontwerper haal je als organisatie een absolute expert in huis; een gedreven professional met een frisse blik en de energie om klantgericht werken tastbaar en succesvol te maken.
Hoe zorgen we dat de oplossing “slim laden” aansluit op toekomstige EV-rijders? in-Novation heeft daar in opdracht van NKL en ElaadNL een design thinking aanpak op losgelaten, met de EV-rijder centraal. We hebben vervolgens een advies aan de betrokken partijen in de keten van elektrisch rijden gegeven.
Door grenzen te verleggen vergaar je nieuwe inzichten. Je creëert de mogelijkheid om te groeien. Om dingen aan en in jezelf aan te pakken, zodat je meer bewegings- en speelruimte in het dagelijks leven – en dus ook op het werk – krijgt.
De corona regels zijn afgeschaft! Het is fijn om weer naar jouw klanten te mogen om écht met ze in gesprek te gaan. In deze blog lees je alles over de verschillende onderzoeksmethodes die er zijn om de behoeften van jouw klant op een persoonlijke manier boven tafel te krijgen.
Het aantal elektrische rijders groeit snel! Richting 2050 zal personenmobiliteit (bijna) geheel elektrisch aangedreven worden. Nu er steeds meer elektrische rijders komen, willen we met hen de gebruiksvriendelijkheid van het openbare laadnetwerk verder verbeteren.
Humankind vindt de mening van de kinderen over de BSO belangrijk. Kinderen zijn immers de hoofdgebruiker en weten het meeste van de BSO! Om de BSO-kinderen hun kennis over mening geven te laten delen, schakelde Humankind de hulp van in-Novation in.
Het tweede project dat in-Novation binnen het kader ‘Laden zonder verrassingen’ heeft uitgevoerd, is het ontwerpen van een klachten- en meldingenproces. “Met dit ontwerp zorgen we ervoor dat we op de hoogte blijven van de ervaringen van rijders rondom publiek laden.”
Namens de provincies Gelderland en Overijssel zijn wij op zoek naar mensen die een publieke laadpaal hebben aangevraagd bij hun gemeente. Doe mee aan ons interview en ontvang na afloop een cadeaubon ter waarde van € 35,- .
Je kunt heel klantgericht zijn en zo goed mogelijk proberen continue je dienstverlening te verbeteren, maar bereik je eigenlijk wel iedereen? Voor wie is de drempel te hoog van jouw organisatie? En wat kun je eraan doen om deze weg te halen?
“Service design is het ontwerpen van producten en diensten vanuit de behoefte van de gebruiker.” Dat klinkt goed. Maar wat betekent dit concreet in de praktijk? Hoe gaat een service designer te werk? Daarover meer in dit artikel, met mogelijkheden voor de Corona aanpak als voorbeeld.