Swiss Service Design Day 2026
A reflection on a workshop about designing public services at the Swiss Service Design Day with Barbara van Duin from in-Novation — and why public services need you as a designer more than ever.
MijnServices Festival 2026 van de VNG
Namens Gebruiker Centraal was Barbara van Duin Klantreis expert binnen Gebruiker Centraal en van in-Novation op het MijnServices Festival aanwezig om met deelnemers in gesprek te gaan over de vraag hoe je digitale dienstverlening laat aansluiten op de behoeften van inwoners en ondernemers.
CX | DACH Customer Excellence Awards 2025
Op 17 oktober 2025 vinden de DACH Customer Excellence Awards plaats – een initiatief van en voor CX-professionals uit Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Net als in voorgaande jaren is Barbara van Duin opnieuw uitgenodigd als jurylid.
Gebruiker Centraal & in-Novation
In opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft Barbara van Duin een inmiddels volwaardig, landelijk klantreistrainings- en coachingprogramma en team opgezet, onder Gebruiker Centraal.
Struinen in de natuur – brainstormsessie
Kinderen laten struinen in de natuur, ook na schooltijd — dat is de missie van Struin. Maar de weg “naar de wilde natuur” wordt steeds ingewikkelder. Hoe zorgen we ervoor dat kinderen ook in de toekomst vrij kunnen spelen in de natuur?
Terugblik: CX Vrijwilligersdag Gehandicaptenzorg
Na een bijzondere vrijwilligersdag in de gehandicaptenzorg bij “Woonzorgpark de Hartenberg” vroegen we een aantal deelnemers naar hun ervaring. Wat raakte hen? Wat leerden ze? En zouden ze het anderen aanbevelen?
CX Vrijwilligersdag Gehandicaptenzorg
Wil jij iets bijzonders doen voor een ander? Op donderdag 3 april 2025, van 9:30 – 14:00 uur, nodigen we je uit voor onze CX Vrijwilligersdag in de gehandicaptenzorg bij “Woonzorgpark de Hartenberg” van ’s Heeren Loo, in Wekerom.
Barbara van Duin – Expert in klantbeleving
Met Barbara van Duin als trainer en ontwerper haal je als organisatie een absolute expert in huis; een gedreven professional met een frisse blik en de energie om klantgericht werken tastbaar en succesvol te maken.
Podcast “The CX Goalkeeper” met Barbara van Duin
In de podcast van The Goalkeeper deelt customer journey expert Barbara van Duin CCXP haar ervaring met betrekking tot innoveren en klantgericht werken. Ze doet dit aan de hand van een interessant voorbeeld uit de praktijk, over de transformatie van kinderopvang.
Klantreizen, een hulpmiddel voor iedereen
In een succesvolle samenwerking met meer dan acht overheidsinstanties is de “Training Klantreizen” bij overheidsorganisaties gelanceerd. in-Novation heeft dit proces begeleid vanuit haar kennis en kunde als expert op het gebied van klantreizen.